موضوع پرسش شما چیست؟

سئوالات متداول

چگونه میتوانم در سایت ثبت نام کنم ؟

در وب سایت روی گزینه " ثبت نام " کلیک کنید. میتوانید با استفاده از شماره موبایل ثبت نام خود را انجام دهید. (کد فعال سازی برایتان پیامک میشود .) بعد از وارد نمودن کد فعالسازی ، ثبت نام انجام می شود. سپس روی گزینه اطلاعات حسابکاربری کلیک و اطلاعات خود را تکمیل نمایید.

برای خرید از سوپریم کالا ، حتما باید در سایت عضو باشم ؟

خیر. در صورتی که مشکلی با پرداخت آنلاین از طریق سایت دارید یا در صورتی که درگاه بانکی با مشکل مواجه بود می توانید از طریق شماره 09399403393 در واتساپ یا تلگرام ثبت سفارشتان را انجام دهید.
ذکر این نکته ضروری است که در شبکه های اجتماعی به دلیل تعداد بالای سفارشات و سهولت در ثبت سفارش شما. لطف کنید محصولات خود را با تعدادی که می خواهید از آن محصول سفارش دهید و هزینه ای که در سایت زده شده به دوستان پشتیبان در تلگرام یا واتساپ بفرستید. در سریع ترین زمان ممکن سفارشتان ثبت و بسته بندی و ارسال خواهد شد.

چطور میتوانم مشخصات کاربری و ایمیل خود را ویرایش کنم ؟

1 - وارد حساب کاربری خود شوید
2 - روی گزینه " اطلاعات حساب کاربری " کلیک کرده و در صفحه باز شده اطلاعات خود را تغییر دهید و ذخیره کنید.

می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم ؟
بله ، امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی و در شبکه های اجتماعی مانند تلگرام، اینستاگرام و واتساپ وجود دارد. 09399403393
میتوانم بجای خودم ، شخص دیگری برای تحویل سفارش معرفی کنم ؟
بله .هنگام وارد نمودن آدرس شما میتوانید نام شخص مورد نظر خود را وارد کنید ، شخص تحویل گیرنده میبایست کارت شناسایی خود را هنگام تحویل همراه داشته باشد .
چطور میتوانم فاکتور سفارش را دریافت کنم ؟
با ورود به صفحه "سفارش ها و انتخاب گزینه ی " فاکتور " تصویر فاکتور را دریافت کنید.
آیا به استان ما هم ارسال دارید؟
بله. به تمامی نقاط کشور ارسال هر روز انجام می گیرید. به محض پرداخت در آن روز یا روز بعد در صورتی که در ایام تعطیل نباشیم کلیه سفارشات مشتریان ارسال خواهد شد.
چگونه بفهمم که بسته ی من کجاست؟

بعد از ارسال بسته توسط تیم خدماتی سوپریم کالا از ساعت 3 بعد از ظهر به بعد می توانید با فرستادن مشخصات خود به پشتیبانان آریانا بیوتی در شبکه های اجتماعی یا تماس با 09399403393 کد رهگیری محصولات خود را دریافت کنید.

چه مدت طول می کشد تا بسته به دست من برسد؟

برای دوستانی که در استان آذربایجان غربی یا استان های همجوار قرار داشته باشند بسته ها بسته به نوعی که خودشان انتخاب می کنند احتمال دارد یک الی 2 روز بدستشان برسد.
برای دوستانی که در تهران هستند محصولاتشان در فرجه ی 2 الی 3 روز کاری بدستشان می رسد. همچنین برای دوستانی که در استان های خراسان، کرمانشاه، همدان و دیگر استان ها قرار دارند در بازه ی 3 الی 4 روز کاری . برای استان های جنوبی و سیستان بلوچستان به توجه به مسافت طولانی از هم حداکثر 6 روز بسته ها به دستشان خواهد رسید.

در چه حالت محصولی که خریدم رو می تونم عودت بدم؟
در صورتی که کالایی که خرید کرده اید با محصولی که برایتان ارسال شده مغایرت داشته باشد یا با توضیحات سایت یکی نباشد. و قبل از ارسال با تیم پشتیبانی سوپریم کالا با شما هماهنگی های لازم را انجام نداده باشد. با مشاوره فنی سایت از طریق کانال های اجتماعی تماس بگیرید و در صورتی محصول شما اشتباه ارسال شده بود امکان بازگشت کالا وجود دارد.
خسارت در هنگام حمل و نقل
سوپریم کالا همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به شرکت ‌‏های حمل و نقل معتبر به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و سوپریم کالا تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند. آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش سوپریم کالا اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به سوپریم کالا ارسال شود.
متد پرداخت
سوپریم کالا دارای نماد اعتماد الکترونیکی بوده و تمامی مجوز های لازم برای ارسال کالا را نیز دارا می باشد با این وجود و بخاطر آسودگی خاطر و رضایت حال مشتریان چندین روش برای پرداخت محصولات سایت وجود دارد اعم از : پرداخت کامل مبلغ محصولات که شامل 5 درصد تخفیف برای خرید اول می شود پرداخت درب منزل ثبت سفارشات در سایت در صورتی که دسترسی به اینترنت وجود نداشت یا هرگونه مشکل دیگر امکان ثبت سفارشات در تلگرام و واتساپ وجود دارد
چگونه سفارش خود را لغو کنم؟
با عرض سلام. تو واتساپ پشتیبانی پیام بذارید براتون لغو کنیم و مبلغ عودت داده بشه